封面来源: TechCrunchinsight

4月5日大马可能叫不到Grab电召车!全马司机号召集体罢工抗议!

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Momoco
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Moretify 小桃小编

电召车近年来在大马越来越方便,许多大马人出门代步都会选择叫 Grab,但要注意了!4 月 5 日这一天可能召不到 Grab!

▼近日在大马 Grab 司机群掀起腥风血雨,不满长期被 Grab 公司打压的司机们发动了号召,决定集体罢工诉求不满!日子就订在交通最繁忙的 4 月 5 日(星期五)下午 12 点至晚上 7 点!

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▼这次真的要让 Grab 公司听到司机们的心声!

据悉,过去曾有几次类似的罢工诉求活动,但雷声大雨点小,最后都无疾而终。

▼而这次,司机们之所以会有酱大的反应,起因在于 3 月底有一位 Grab 华裔女司机在 Facebook 爆料自己无端端被马来女乘客诬陷打抢,结果 Grab 公司的处理态度全程向著乘客,不仅停了女司机的户口,还要求女司机自己去报案。

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▼详细内容如下:

提醒在马来西亚驾 Grab 的人(尤其是男人):

没想到驾 Grab 需要我到警察局报案。

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如果你想驾 Grab 当成是你的经济主要收入或是重要的第二份收入,请看一下。如果有亲人或朋友驾 Grab,请转发给他们。

图片来源: paultan(网路示意图,非当事人)

近来刚申请驾 Grab,19 Mar 2019 是我驾 Grab 的第三天。

19 Mar 当天我驾 Grab 到晚上 10:30 从柔佛新山回家。我尝试使用 Grab 的一个功能叫「Destination」,意思是如果我回家的路上也有乘客要前往相同的方向,Grab 会给我工作。不过,不知为何,这个功能导致我的电话当机,然后我必须重启电话。

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重启后发现我进不到 Grab Driver App 了。我觉得很奇怪,然后这时我收到信息显示有很多通从吉隆坡打来的 Miss call。我的电话是一直开启着,我不清楚为什么电话不能播打进来。回到家后,我使用了 Grab 里面的 Help Centre 功能,发送了 I can‘t login 的信息给 Grab 公司。然后上网查询了后知道这 miss call 是 Grab centre 打来的。

图片来源: Facebook

隔天 20 Mar,我打回这 Grab Centre 的号码,询问 Grab Centre 为何 App 户口被关闭,他回应我说:「我的户口现在 under investigation,所以被关了」。我问为何关闭?他还是说正在调查,如果有什么消息 Grab Centre 会 sms 或是 email 我。我问那么要等多久,他说没有办法说要等多久,叫我留意 sms 或是 email。

然后我查 Gmail,发现 Grab 有发一封奇怪的邮件给我,还有我的回复如下。

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图片来源: Facebook

邮件里面叙述说我 19 Mar 好像出了意外。我回想,当天驾车没有发生意外,也没有不愉快的事情发生,邮件里面没有说明发生了什么事情,我拨打给 Grab Centre 也只是叫我等待,无法求助任何人,只能等待邮件回复。

图片来源: Facebook

直到 22 Mar 下午 1:45 分,Grab Centre 打来询问我关于邮件里提到的那个 booking 有没有印象,问我可否叙述载送该乘客的整个过程,我叙述了一遍给他听,然后他说他们需要继续调查,叫我耐性等待就这样挂了。当天下午 2:28 分,Grab Centre 又打来(每次拨打给我是不同的人),她也同样地要我叙述一遍当天我载送该乘客的整个过程,我又叙述了一遍。

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我说当天傍晚 Grab App 收到这个工作后,我前往该工业区去载这乘客,这乘客发来一张照片说明她所在之处,我回复 ok。之后 Grab App 的地图指引我到店屋和店屋之前,我没有看见乘客,然后我打开了照片发现与我所在地不相似。望了四周,店屋之间有个小巷,我驶入小巷后看见照片里的地方也看见了该乘客,整个过程大约只花了不到一分钟。

图片来源: TechCrunch(网路示意图,非当事人)

乘客看起来是一位刚下班的马来女子,我向她道歉说我晚到了一点,因为地图带我到了后面的店屋,她说她知道地图会带错,所以发了图片给我看,我们的对话就如此,然后我载送她到目的地,是住宅区,全程路途在 10 分钟以内。

我重复叙述了载送此乘客的过程给 Grab,这时 Grab 终于告诉我的户口为什么被关了,Grab 说该女乘客向 Grab 公司说我意图打抢她,所以 Grab 关闭我的户口进行调查,Grab 告诉我的原因是希望我配合前往警察局报案说明整个过程,然后发报案的报告给 Grab 的 Whatapps。

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图片来源: TVBS(网路示意图,非当事人)

我听了觉得很荒唐,我问 Grab 该乘客报案了吗,Grab 说没有。我问那我什么都没做,也没有乘客的名字和电话号码,我该如何报案,Grab 说我可以提供邮件并叙事整个事情就可以了。我问 Grab,我的案件有没有一个负责人,她说没有,如果有什么事情打来 customer service,我打过了,Grab centre 只会叫我等。

当天 22 Mar 我去警察局报了案,他们也觉得很荒唐,乘客没有报案,而是司机去报案。我问警察如果该女乘客不报案的话呢,他说如果她不报案,我唯一能做的是请律师告她污蔑;反而如果她敢报案,报假案是要被罚款和监禁的。

图片来源: Facebook
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当天我马上发了报案报告给 Grab 提供的 Whatapps 号码。一直到至今 26 Mar ,我仍然不能驾 Grab,也没有收到任何消息了。

我想说,Grab 公司一昧的听信乘客说的每句话,乘客没有报案,随便说了两句我要打抢她,Grab 就这样关闭无辜的司机的户口,然后还要求司机去报案,这是什么处理方式?难道客户要被打抢,Grab 公司觉得客户没必要寻求警察帮助,只需关闭司机账户,客户就安全了?这样的处理,无论是客户及司机都没被保护吧?

乘客永远是正确的?这样不是促成如果哪个乘客不爽该司机,那么就可以使用这种方法来陷害司机吗?

图片来源: Human Resources Online(网路示意图,非当事人)

庆幸的是我是女司机,如果我的是男的,那么不是很多人会相信女乘客的话?如果乘客是女的,不爽该男司机,随便说说他要强奸她,然后不敢去报警,那么该男司机不是很冤枉?

既然女乘客说我要打抢她,应当的程序是她应该先去报案,给 Grab 公司报案的报告,然后 Grab 才调查此事啊。但是 Grab 却是一昧的相信乘客的话,然后关闭我的户口,并且要求我去报案?!到了警局,我告诉警察我没乘客名字,警察也觉得莫名其妙。

图片来源: Twitter(网路示意图,非当事人)

也许我真的很衰,不知为何该乘客看我不顺眼想弄我,造成我不能驾 Grab。

我希望借此向所有在马来西亚驾 Grab 的人说,尤其是男司机,不管你有没有做错,Grab 公司的处理程序都是向着乘客,如果乘客想弄你,会是件非常严重的事情,你们只能自保,因为 Grab 不会帮助你,只会向着乘客。

图片来源: Car RC(网路示意图,非当事人)

Grab 只能当成 Part time 的工作来做,如果有什么事情,你的饭碗不会不保,别指望能够放心的一直做 Grab Fulltime。也别指望 Grab 能保护你,试问当你要报案时,你连乘客的名字都没有,警察怎么帮你?不得不说,Grab 对于客户的隐私权已经胜过罪案了。

如果要驾 Grab,最好车内也装录像机,保护自己。

▼完全说中了心声!在此事件后,就像滚雪球一般越滚越大,全马的 Grab 司机一天一小爆、两天一大爆,陆陆续续越来越多 Grab 司机跳出来诉说自己的亲身经历。

大家都是出来找份吃,希望 Grab 公司能建立更良善的制度,司机才能提供更好的服务给乘客。