转错钱或被骗之后，很多人第一个反应就是打电话给银行，然后开始一轮又一轮的投报、等候和追问进度。但如果出错的是银行自己，处理速度又会是怎样？
最近一名网民在Threads分享，自己用银行App查看存款余额时，竟然看到户口显示超过RM10亿。这名使用「Wmfwza」账号的网民随后通知银行，银行很快就作出修正，所以这个「亿万富翁」体验并没有维持多久。
这起事件引起大马消费人协会联合会（FOMCA）的关注。根据《Sinar Harian》报道，FOMCA首席执行员拿督T沙拉瓦南博士（Dr T Saravanan）周五受访时表示，事件起因是技术错误。他一方面肯定银行迅速纠正错误，以及当事人诚实地马上投报，另一方面认为事件引出了银行体系对消费人是否有效率和公平的问题。
沙拉瓦南指出，当错误出在银行一方时，银行可以很快修正；但当消费人转错钱或遇上金融诈骗时，情况却往往相反。他说，消费人要拿回钱，经常需要很长时间，还要经过各种程序，有时最终也没有结果。
他也承认，技术错误、转账失误和诈骗交易涉及不同程序。在诈骗案中，钱可能已经被转到多个户口，令追回过程更困难。不过他认为，这不应该成为消费人面对繁琐官僚程序、行动拖延，或难以查询投诉进度的理由。
沙拉瓦南表示：
「问题是，如果银行拥有先进的科技和监控系统，可以快速发现并修正错误，为什么同样的能力不能更有效地用来帮助消费人取回他们的钱？」
因此，FOMCA促请国家银行（Bank Negara Malaysia）及银行机构加强投诉处理机制，加快冻结涉嫌与诈骗有关的款项，并简化消费人取回款项的程序。FOMCA也建议，每宗投诉都要有清楚的处理期限、负责官员，以及让消费人可以查看的案件进展，不能让消费人在毫无确定性的情况下一直等。
此外，沙拉瓦南认为，如果损失是因为银行保安系统有漏洞或银行疏忽造成，责任不应该全部推给消费人。FOMCA也提议加强银行之间的合作，改善诈骗和转错钱案件的退款机制，包括加快调查过程，以及提供简便的纠纷解决管道。
沙拉瓦南表示：
「FOMCA的原则很清楚。如果银行能够迅速修正涉及其利益的错误，当消费人失去他们的钱时，银行也必须展现同样的诚意和效率。」
目前这些仍是FOMCA提出的呼吁和建议，报道中未提及涉事银行名称，也没有银行或国家银行的回应。对经历过追钱煎熬的人来说，这番话应该很有共鸣。
来源：Sinar Harian
