国际航班一定要会中文吗？！一段发生在机舱内的视频近日在社交媒体流传，引起不少网民关注与讨论。画面显示，一趟准备起飞的航班在登机阶段出现乘客与机组人员之间的沟通争执，现场一度气氛紧张。
事情发生在一趟准备从中国出发前往吉隆坡的航班上。乘客已完成登机后，机舱内原本处于起飞前的安静阶段，随后因一名女乘客的行为引发连锁反应。据了解，该女子在登机后曾多次在座位上大声讲电话，声音较大，引起邻座一名非中国籍乘客注意。该乘客随后以较直接方式要求她降低音量，双方因此出现沟通不愉快。
在争执过程中，机组人员被通知前来介入处理。空服人员随后以英语向该女乘客说明机舱规定，并尝试劝导其降低音量、配合机舱秩序。不过据现场说法，该女子在过程中情绪逐渐升高，并对沟通方式表达强烈不满。
之后，一名能够使用中文沟通的机组人员上前协助安抚情绪，希望通过中文解释相关规定，减少误会。然而，该女子仍持续表达不满，并提到自己在航空公司任职，现服务于另一家航空。
但她随后情绪激动地指出，在国际航班环境中，空服人员应具备中文沟通能力，并质强调「做国际航班的，连中文都不会讲，算什么服务」
她也在过程中多次强调自己身份，并以较激动语气表达不满，甚至提到「我是 CHINA！CHINA」等言论。尽管机组人员持续尝试安抚情绪，但情况未能完全平息。随后机长向地面通报，并请求相关单位在抵达前协助处理。
▼ 空服人员解释来龙去脉
据悉，航警人员随后登机介入，该女子在面对处理时仍坚持自己没有错误。最终，该女子被要求配合离开机舱，航班因此出现延误。据悉，原定凌晨约 2 时起飞的航班，最终延至约凌晨 3 时 22 分才正式起飞。
事件在社交媒体流传后引起讨论，部分本地网民对机组人员在处理过程中的冷静态度表示肯定。看到这里，你有什么想法呢？
来源：Facebook/Jonathan Lim
