在面子书或直播间看到一件价钱低到不太正常的商品，很多人会先付了钱再说，心想最多等几天就到货。结果追踪号码显示「处理中」，卖家却已经封锁你、账号也不见了。
根据国内贸易及生活成本部（内贸部）的数据，从去年初至今年9月，该部共接获9,533宗网购诈骗投诉，全国每天至少有30名网购消费者成为受害者。这些骗徒被称为「幽灵卖家」，常用低价优惠引人下单，收到款项后就立即消失。
如果真的中招，内贸部执法组主任拿督阿兹曼指出，蒙受损失的消费者可透过消费人仲裁庭提出最高RM5万的索偿申请，包括要求退款或更换商品。至于涉及刑事诈骗成分的案件，则会根据各机构的职权范围，转交警方或相关机构处理。
阿兹曼表示：
「涉及刑事诈骗成分的案件，则会根据各相关机构的职权范围，转交警方或相关机构处理。」
他向《Kosmo!》说，大部分网购诈骗案涉及未向当局注册的电商平台，以及透过个人社媒账号经营的卖家。由于这些卖家没有在内贸部及相关机构合法注册，因此难以侦测。
阿兹曼表示：
「我们接获许多这类诈骗案件，涉及消费者向个人账号购物，如面子书、产品网站，及某些人士直播间发布的商品。由于大多数卖家都是用假账号，因此我们难以追查实际贩售商品的公司或发布广告的个人身分。」
相比之下，他说合法的电商平台如Shopee、TikTok及Lazada较少接获投诉，因为这些平台受到法律约束，须向当局注册。
若把时间拉长，从2022年至今年9月这5年间，内贸部一共接获51,767宗诈骗案投报。
常见手法包括提供远低于市价的商品、冒充知名品牌的卖家或业主，以及要求消费者在出货前先付订金或全额款项。骗徒也会使用虚假的追踪号码及运送连结，让买家以为订单正在处理；也有消费者收到的商品与广告所列规格、品质或宣传照片不符。更令人担忧的是，部分卖家收钱后便立即失联、关闭账号，或封锁买家的电话号码。
阿兹曼说，内贸部已透过教育消费者、监督电商平台、利用e-Aduan投诉网站处理投诉，以及援引1999年消费者保护法令采取执法行动，打击网络交易诈骗。
他也呼吁消费者保留所有交易证据，包括付款收据、广告截图、对话纪录及卖家资料，同时联络电商平台获取解释，并保存双方的沟通纪录。涉及消费者权益的投诉，也可透过内贸部的e-Aduan网站提出。
便宜确实诱人，但付款前多看一眼卖家是谁、在哪里卖，出事时手上的截图和收据就是最重要的筹码。
来源：中国报
