家人突然被送进急诊，守在外面的家属最难熬的往往不是等待本身，而是不知道还要等多久、病人现在情况怎样。忍不住上前问一句，换来的却可能是一句冷冰冰的回应。
根据大马马来文媒体 mStar 报道，一名女子近日在网上发文，指自己在一间政府医院急诊部询问母亲的情况时，遭到一名职员以敷衍、不客气的态度对待。报道没有公开涉事医院的名称。
女子说，母亲当天大约早上6点心脏病发作，被送到医院急诊部。等了将近12小时后，她向职员询问是否有空床位，以及还要等多久，只想了解母亲的最新状况。
她表示：
「我觉得作为孩子，问一下进展和有没有空床位是很正常的，毕竟已经等了快12小时。我问的时候完全没有施压，也没有发脾气。」
由于等待时间太长，她接着询问是否有其他选择，例如能否先让母亲回家休息，并领取药物。不过她指称，对方只是以漫不经心的语气回答：「有人从昨天就已经在等了。」
女子说，即使收到这样的回答，她仍然礼貌地追问，如果床位还没有，母亲能否先回家休息。结果对方回了一句：「Pandai-pandai la hidup」，大意是「自己想办法过吧」。
她强调，自己非常理解政府医院一向人满为患，但对职员的态度感到委屈。女子表示：
「我明白政府医院已经快撑不住了，但大家觉得这是我们应该得到的对待吗？我问的时候一点也没有没礼貌。」
她也补充，发文时并不知道该职员的身份，后来回到医院索取对方资料，准备通过公共投诉管理系统（SISPAA）作出投诉时，才知道对方是一名护理助理（pembantu perawatan）。她之后选择向 SISPAA 作出投诉。
这则分享也引起一名自称在同一间医院工作的实习医生回应。他认为该职员不应该用那样的语气说话，同时解释了为什么心脏病发的病人通常不能就这样回家。
这名实习医生表示：
「他不应该用那种语气说话。我明白你的感受，但如果是心脏病发作，我们确实不会让病人回家，因为有再次发作或出现其他并发症的风险。」
他也说明，如果家属坚持要带病人回家，或者转送其他医院，就需要签署相关表格，而这些本应由职员向家属解释清楚，让家属知道有哪些选择。他也坦言，等床位本来就需要很久，并希望女子的事情能顺利处理。
目前报道中只有女子的说法及这名实习医生的个人回应，并未提及涉事医院或卫生部的官方回应。
急诊忙不过来，很多家属其实都看在眼里；只是在最焦急的时候，一句清楚的解释，往往比什么都重要。
来源：mStar
