去政府部门办事，最怕就是到处跑、到处问，等了大半天却依然得不到明确答复。以后未来几年里，这些情况有望逐步减少！
根据《Malay Mail》报道，政府正在推动《2026 至 2030 年公共领域数码化计划》（RPSA），放眼将更多政府服务移步线上，让民众告别繁琐的纸本文件和反复填表的折腾。
当局目标在未来 5 年内，把无需面对面办理的服务数量增加 20%，同时让 90% 的主要政府机构服务可通过数码渠道使用。若顺利落实，申请援助、处理交通事务、办理商业手续及使用地方政府服务等流程，都有望变得更简单。
MyDigital ID 也将扮演更重要的角色。未来，民众有望通过统一的数码身份，在参与这项计划的不同平台验证身份，减少每次使用政府服务时，都要重新登记或提交证明的情况。
截至 2026 年 10 月，MyDigital ID 已有超过 1,400 万名注册用户，并可用于登录 203 项公共及私人领域服务。不过，实际使用起来是否更方便，仍取决于各政府机构的采用程度及系统整合情况。
此外，政府也计划扩大 iPayment 电子付款平台的使用范围，并在 5 年内将政府服务的无现金交易增加 20%。这意味着民众未来缴付政府费用时，可能会有更统一及方便的电子付款方式。不过，这项目标只是增加无现金交易，并不代表政府部门将全面取消现金付款。
为了让政府网站及应用程式更容易使用，当局也计划在 2028 年前制定统一的介面及用户体验标准，包括更清楚的菜单、更一致的页面设计及更简单的操作流程。重点并非不断推出新的App，而是改善现有平台，让民众更容易找到和完成所需服务。
数据共享及人工智能也会逐步加入公共服务。当不同政府机构之间能够安全共享资料，民众未来或许不必再向多个部门重复提交相同文件；AI 则可协助处理例行行政工作及回答一般查询。
不过，这些都是《公共领域数码化计划》设定的目标，并不代表所有政府服务会在短时间内全面搬上网。相关改变预计会从 2026 年至 2030 年陆续落实，实际效果仍取决于各部门的执行及系统整合进度。
能少跑几趟政府部门、少填几次相同资料，大家自然喜闻乐见。至于能否真正告别排队和繁琐流程，仍有待官方公布。
