大马打工族注意！现在越来越多公司开始把 AI 带进办公室，从写 Email、整理资料、做报告，到客服、数据分析，很多工作都开始用 AI 帮忙。
不过，公司有用 AI，不代表效率就一定会变高。
根据「Kosmo!」报道，亚太地区虽然是全球其中一个最快采用 AI 的地区，但企业在实际推行 AI 时，却面对不少问题。报道引述资料指出，亚太地区有高达 83% 的企业，曾经撤回已经推出的 AI 系统，背后的原因不只是技术问题，还包括企业文化、员工信任以及员工有没有能力正确使用 AI。
公司狂砸钱买 AI，却很少花钱在员工身上
其中一个很明显的问题，就是企业的 AI 预算大部分都花在「Technology」上。报道引述 Sinch 亚太区高级人力资源副总裁兼全球人才招聘负责人 Kristie Healy 表示，根据她与 Deloitte 的交流，企业大约 93% 的 AI 预算都花在技术方面，只有约 7% 用在企业文化发展和 Change Management「变革管理」。
简单来说，公司可能花很多钱买 AI 系统、Software 和各种工具，但员工到底会不会用、敢不敢用，公司内部有没有准备好，反而没有获得同样程度的关注。
结果就是：AI 很先进，人却还没准备好。
怕输给别人，很多公司直接冲去做 AI
另一个问题，则是很多企业担心自己动作太慢，会被竞争对手超越，因此急着投入 AI。报道指出，一项研究发现，亚太地区有 37% 的企业在没有进行充分评估的情况下，就积极投资 AI，相比之下全球平均只有 20%。
最后，亚太地区只有大约 40% 的 AI 推行成果能够超越原本预期，其余则没有达到设下的目标。换句话说，AI 并不是「装进去就自动变厉害」。
公司还是必须先考虑：这套 AI 到底解决什么问题？员工会不会使用？资料是否适合交给 AI？最后又由谁来检查 AI 给出的答案？
AI 可以做事，但最后还是需要人判断
AI 的确可以很快完成很多复杂或重复性的任务，不过报道强调，在真正的工作环境中，Human Judgment「人类判断」依然非常重要。尤其是涉及重要决定时，AI 可以成为辅助工具，但人类仍然需要成为最后一道把关。
这也意味着，未来打工族真正需要担心的，可能不只是「AI 会不会取代我的工作」，而是当 AI 已经可以帮忙完成越来越多 Routine Work「重复性工作」后，自己还有什么能力是 AI 很难取代的？
以后这 5 种能力可能越来越值钱
报道点出几项机器比较难取代的人类能力，包括：
- Critical Thinking「批判性思考」
不是 AI 给什么答案就直接相信，而是懂得判断资料合不合理。 - Empathy「同理心」
懂得理解客户、同事和其他人的感受与需求。 - Curiosity「好奇心」
愿意不断问为什么、学习新东西，而不是只完成眼前的任务。 - Decision-making「判断与决策能力」
面对不同情况时，懂得综合资料后作出适合的决定。 - Adaptability「适应能力」
当工具、工作方式和行业不断变化时，能够快速学习和调整。
随着越来越多 Routine Task 被自动化，这类 Soft Skills「软技能」未来反而可能变得更加重要。
未来不是「人 VS AI」，而是看谁更会用 AI
所以对企业来说，未来导入 AI 的重点，不能只是「给员工一个 AI Tool」就结束。
公司还必须确保员工知道怎样正确使用 AI、什么时候应该相信 AI、什么时候必须自己判断，同时建立员工对新科技的信任。
而对普通打工族来说，也不一定需要把 AI 当成敌人。真正值得培养的，反而是懂得利用 AI 提高效率，同时保留 AI 难以取代的判断力、沟通能力和人性化思考。
毕竟 AI 再强，最后决定它能不能真正帮到一家公司的，可能还是「人」。
来源：Kosmo!
