ATM提不到钱、手机银行一直登入不了，很多人第一个反应就是上银行的官方脸书看看，顺便在公告下面问一句到底什么时候好。不过这次，有些客户连留言的地方都找不到。
据《南洋商报》报道，马来西亚有3家银行接连发生服务异常，范围涉及跨行提款、手机银行及官方网站。
受影响的银行包括国家储蓄银行（BSN）、回教银行（Bank Islam）及人民银行（Bank Rakyat）。3家银行都已在官方脸书发布通知，向客户说明服务出现异常。报道没有逐一列明每家银行分别是哪一项服务出问题，所以如果你是这几家银行的客户，最好还是留意自己所用银行的官方公告。
引起注意的是，3家银行在脸书发布故障公告后，都不约而同关闭了留言区，客户无法直接在相关帖文下反映问题。
以BSN为例，截至7日早上约11时，有关公告已有1,700次分享，但留言功能已关闭。
3家银行接连出状况，随后又同样限制公告的留言互动，难免让公众关注银行处理客户投诉的方式，以及资讯是否足够透明。
不过，报道也指出，目前没有证据显示这3起故障互相关联，也无法确定3家银行关闭留言区是否出于相同原因。
银行服务直接关系到大家的资金往来，客户最想知道的，不外乎故障什么时候修好、交易有没有受到影响，以及存款和个人资料是否安全。报道认为，服务出问题期间，银行若能及时公布修复进度、提供明确的查询渠道，才能减少客户的不安和猜测。
钱的事情最怕没有消息，遇到交易异常时，记得以银行官方渠道的说明为准，别轻信来路不明的「客服」联系。
来源：南洋商报
